头条
推进联合监管 护航“平安暑期”
更新时间：2023-07-13 来源：人民公安报 汽车租赁市场在暑期进入了旺季，相关乱象逐渐多发，让部分消费者乘兴而去、扫兴而归，不仅拉低了消费者的旅游体验，损害了消费者的权益，也妨碍了汽车租赁行业的健康发展。
经营者提供商品或服务，必须依法明码标价。部分租车公司报价模糊不清，把价格变成“橡皮泥”，在网上给出一个价格信息，等到消费者取车时，又给出了新的价格解释和更高的收费标准，构成了价格违法行为。经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。现实中，部分租车公司在营销宣传过程中“藏一头盖一脚”，先以低价信息吸引消费者关注、下单，再搬出加重消费者责任和负担的隐性条款，欺骗、误导了消费者，侵犯了消费者的知情权、选择权、公平交易权。
汽车租赁市场的收费规则或契约多由租车公司单方制定或解释，也应接受格式合同法则的审视和调整。根据民法典、消费者权益保护法，租车公司在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。有的租车公司未事先告知消费者有关信息，未履行显著提示、说明义务，致使消费者没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款，消费者可以主张该条款不成为合同的内容。有的租车公司给出的一些信息或条款可以产生两种以上的解释，应按照不利于租车公司的解释理解。如果租车公司利用格式合同或声明、解释等方式作出限制消费者权利、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，就具备了违法格式合同的要件，就成了霸王条款，没有法律效力。
市场监管等部门以及消协、行业协会应加强对汽车租赁市场乱象的关注，瞄准多发问题启动整治行动，开展联合执法检查，畅通投诉举报渠道，针对核查属实的相关问题，采取约谈、立案查处、限期整改、曝光、发布消费警示、支持消费者起诉等措施，倒逼租车公司增强自律意识、诚信意识，恪守法律底线，规范经营行为。监管部门还应指导汽车租赁行业协会进一步完善行业规则、价格标准和租车服务格式合同示范文本，强化行业协会自我教育、自我管理、自我服务、自我规范的职能。
当然，消费者也应增强对租车服务“陷阱”的警惕防范意识，在选择租车公司之前做好“功课”，充分了解租车公司可供车的车型、车况以及各家公司的租赁形式、租金、所需证件、押金等情况，并尽量选择证照齐全、规模较大、口碑较好的正规租车公司。消费者在签订租车合同时，有必要对可能影响自身权益的细节进行询问和约定，在取车时，应认真查验车况。从始至终，消费者都应留存好相关证据，一旦发生租车消费纠纷或遭遇企业侵权，应通过法律途径积极维权。
经营者提供商品或服务，必须依法明码标价。部分租车公司报价模糊不清，把价格变成“橡皮泥”，在网上给出一个价格信息，等到消费者取车时，又给出了新的价格解释和更高的收费标准，构成了价格违法行为。经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。现实中，部分租车公司在营销宣传过程中“藏一头盖一脚”，先以低价信息吸引消费者关注、下单，再搬出加重消费者责任和负担的隐性条款，欺骗、误导了消费者，侵犯了消费者的知情权、选择权、公平交易权。
汽车租赁市场的收费规则或契约多由租车公司单方制定或解释，也应接受格式合同法则的审视和调整。根据民法典、消费者权益保护法，租车公司在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。有的租车公司未事先告知消费者有关信息，未履行显著提示、说明义务，致使消费者没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款，消费者可以主张该条款不成为合同的内容。有的租车公司给出的一些信息或条款可以产生两种以上的解释，应按照不利于租车公司的解释理解。如果租车公司利用格式合同或声明、解释等方式作出限制消费者权利、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，就具备了违法格式合同的要件，就成了霸王条款，没有法律效力。
市场监管等部门以及消协、行业协会应加强对汽车租赁市场乱象的关注，瞄准多发问题启动整治行动，开展联合执法检查，畅通投诉举报渠道，针对核查属实的相关问题，采取约谈、立案查处、限期整改、曝光、发布消费警示、支持消费者起诉等措施，倒逼租车公司增强自律意识、诚信意识，恪守法律底线，规范经营行为。监管部门还应指导汽车租赁行业协会进一步完善行业规则、价格标准和租车服务格式合同示范文本，强化行业协会自我教育、自我管理、自我服务、自我规范的职能。
当然，消费者也应增强对租车服务“陷阱”的警惕防范意识，在选择租车公司之前做好“功课”，充分了解租车公司可供车的车型、车况以及各家公司的租赁形式、租金、所需证件、押金等情况，并尽量选择证照齐全、规模较大、口碑较好的正规租车公司。消费者在签订租车合同时，有必要对可能影响自身权益的细节进行询问和约定，在取车时，应认真查验车况。从始至终，消费者都应留存好相关证据，一旦发生租车消费纠纷或遭遇企业侵权，应通过法律途径积极维权。
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